1. Objeto
La presente Política de Devoluciones y Cancelaciones regula las condiciones aplicables a los servicios de análisis genéticos prestados por BYGENS y tiene como finalidad ofrecer transparencia sobre los supuestos en los que puede solicitarse la cancelación de un servicio o la devolución de las cantidades abonadas.
2. Cancelación antes de la recepción de la muestra
El cliente podrá solicitar la cancelación del servicio y la devolución íntegra del importe abonado siempre que la muestra biológica no haya sido recibida en nuestras instalaciones ni se haya iniciado ninguna actuación técnica, administrativa o logística asociada al análisis contratado.
3. Inicio de la prestación del servicio
Una vez que la muestra biológica ha sido recibida en el laboratorio, el servicio se considera iniciado.
Desde ese momento se activan de forma inmediata diversos procesos técnicos, administrativos, logísticos y de control de calidad, incluyendo, entre otros:
Registro y trazabilidad de la muestra.
Verificación de identidad y documentación.
Procesamiento, conservación y custodia de la muestra biológica.
Preparación técnica y analítica del estudio solicitado.
Utilización de reactivos, consumibles y recursos especializados.
Asignación de personal técnico y científico al expediente.
4. Ausencia de derecho a devolución una vez recibida la muestra
Por la naturaleza personalizada de los análisis genéticos y por los costes irreversibles asociados a su procesamiento, no procederá la devolución total ni parcial del importe abonado una vez que la muestra haya sido recepcionada por el laboratorio.
Esta limitación resulta aplicable incluso en aquellos supuestos en los que:
El cliente decida cancelar voluntariamente el servicio.
El cliente no desee continuar con el estudio.
El cliente considere que ya no necesita la información solicitada.
Se produzcan cambios en sus circunstancias personales o médicas.
Existan retrasos derivados de circunstancias ajenas al laboratorio.
5. Plazos de entrega y control de calidad
Los plazos de entrega indicados para cada análisis tienen carácter orientativo y corresponden a los tiempos habituales de procesamiento en condiciones estándar.
No obstante, debido a la naturaleza biológica de las muestras y a los estrictos protocolos de calidad y seguridad aplicados por el laboratorio, los tiempos de entrega pueden verse ampliados en determinadas circunstancias.
Entre otras situaciones, podrá ser necesario repetir total o parcialmente un análisis cuando:
La cantidad de ADN obtenida sea insuficiente.
La calidad de la muestra no alcance los estándares mínimos requeridos.
Los controles internos de calidad no permitan garantizar la fiabilidad del resultado.
Se obtengan resultados no concluyentes que requieran una nueva extracción o una repetición técnica.
Existan incidencias analíticas que aconsejen repetir el procedimiento para asegurar la máxima precisión diagnóstica.
La política de calidad del laboratorio establece que no se emitirá ningún resultado que no cumpla los criterios científicos y técnicos exigidos para garantizar su fiabilidad.
En consecuencia, cuando sea necesario realizar verificaciones adicionales, repetir análisis o solicitar una nueva muestra, los plazos inicialmente estimados podrán verse ampliados.
El cliente acepta expresamente que dichas ampliaciones de plazo, cuando deriven de procedimientos de control de calidad, validación técnica, repetición analítica o necesidad de una nueva muestra, no constituirán incumplimiento contractual por parte del laboratorio ni generarán derecho a cancelación, devolución del importe abonado o indemnización alguna.
La prioridad del laboratorio será siempre la exactitud y fiabilidad del resultado frente a la rapidez en su emisión.
6. Resultados no concluyentes y necesidad de nueva muestra
Determinados análisis genéticos pueden dar lugar, de forma excepcional, a resultados no concluyentes debido a factores biológicos o técnicos inherentes a este tipo de estudios.
Cuando ello ocurra, el laboratorio podrá solicitar una nueva muestra con el fin de intentar completar el análisis y garantizar la máxima fiabilidad de los resultados.
La obtención de un resultado no concluyente no dará derecho a devolución alguna, al tratarse de una limitación inherente a la tecnología y a las características biológicas de cada muestra.
7. Entrega de resultados
Una vez emitido y entregado el informe de resultados al cliente, se entenderá que el servicio ha sido prestado en su totalidad.
En consecuencia, no procederá en ningún caso la devolución del importe abonado tras la entrega del informe, independientemente de:
La interpretación que el cliente realice de los resultados.
La utilidad clínica percibida por el cliente.
Las expectativas personales respecto al contenido del informe.
La recomendación posterior de profesionales sanitarios.
6. Resultados no concluyentes y necesidad de nueva muestra
Determinados análisis genéticos pueden dar lugar, de forma excepcional, a resultados no concluyentes debido a factores biológicos o técnicos inherentes a este tipo de estudios.
Cuando ello ocurra, el laboratorio podrá solicitar una nueva muestra con el fin de intentar completar el análisis y garantizar la máxima fiabilidad de los resultados.
La obtención de un resultado no concluyente no dará derecho a devolución alguna, al tratarse de una limitación inherente a la tecnología y a las características biológicas de cada muestra.
7. Entrega de resultados
Una vez emitido y entregado el informe de resultados al cliente, se entenderá que el servicio ha sido prestado en su totalidad.
En consecuencia, no procederá en ningún caso la devolución del importe abonado tras la entrega del informe, independientemente de:
La interpretación que el cliente realice de los resultados.
La utilidad clínica percibida por el cliente.
Las expectativas personales respecto al contenido del informe.
La recomendación posterior de profesionales sanitarios.
8. Excepciones
Únicamente podrán contemplarse devoluciones cuando:
El laboratorio determine que no puede realizar el análisis contratado por causas exclusivamente imputables al propio laboratorio.
Se produzca una cancelación acordada expresamente por escrito entre el cliente y BYGENS antes de la emisión de resultados.
Exista una obligación legal que así lo exija.
Cualquier devolución realizada en circunstancias distintas a las anteriores tendrá carácter excepcional y voluntario, sin que constituya precedente ni genere derechos para futuras solicitudes.
9. Aceptación de la política
La contratación de cualquiera de nuestros servicios implica la lectura, comprensión y aceptación expresa de la presente Política de Devoluciones y Cancelaciones, así como de los consentimientos informados y condiciones particulares aplicables a cada estudio genético.
10. Legislación aplicable y jurisdicción
El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán por la legislación española.
La resolución de cualquier tipo de controversia, litigio o discrepancia que pudiera suscitarse entre el usuario y LABORATORIO BYGENS por el uso de este sitio web, se someterá a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes de conformidad con la legislación vigente.
Asimismo, en virtud del Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del consejo, de 21 de mayo de 2013, que facilita la resolución de conflictos que pudieran surgir del comercio online entre empresa y consumidor, según el artículo 13 del Reglamento “Los Estados miembros velarán por que los comerciantes establecidos en sus territorios informen a los consumidores acerca de la entidad o entidades de resolución alternativa que den
cobertura a dichos comerciantes”
Para ello se crea el organismo ONLINE DISPUTE RESOLUTION que actuará como parte neutral e interlocutor válido entre ambas partes intentando evitar en gran medida recurrir a los tribunales de justicia.
En consecuencia, se pone el servicio del consumidor la plataforma online: resolución de litigios en línea
Puede consultar más informaciones en el artículo 14 apartado 1 del ODR-VO – descargable en formato PDF al siguiente enlace:
http://eur-lex.europa.eu/legal-content/ES/TXT/PDF/?uri=CELEX:32013R0524
